Pravila refundacije

Povrat i povrat sredstava

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac koji nastupa kao potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je kupac ili treća osoba koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, primila proizvod u posjed.

Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana primitka posljednjeg proizvoda odnosno posljednje pošiljke.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora kupac nas mora obavijestiti prije isteka roka od 14 dana jasnom izjavom.

Kupac može zahtjev poslati emailom ili poštom, a za narudžbe za koje je funkcija dostupna može koristiti i online funkciju Povrati i otkazivanja putem MotoParts Plus korisničkog računa.

Korištenje online funkcije nije jedini način ostvarivanja prava na jednostrani raskid.

Podaci za kontakt

Spencer d.o.o.
Kaptolska 11
31000 Osijek
Email: sales@motoparts-plus.com
Telefon: 095 800 3030

MotoParts Plus lokal, skladište i osobno preuzimanje

MotoParts Plus - Osijek
Ivana Gundulića 59a
31000 Osijek

U izjavi o raskidu preporučujemo navesti broj narudžbe, ime i prezime kupca, kontakt podatke i proizvode za koje se traži raskid ugovora.

Povrat proizvoda

Kupac je dužan proizvod vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada nas je obavijestio o jednostranom raskidu ugovora.

Kod jednostranog raskida zbog promjene odluke o kupnji izravni trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim ako smo izričito pristali snositi taj trošak ili ako primjenjivi propisi određuju drukčije.

Ovo pravilo o trošku povrata ne primjenjuje se na opravdane reklamacije zbog neispravnog, oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda; u tim slučajevima postupa se prema primjenjivim propisima.

Molimo kupce da nas prije slanja povrata kontaktiraju kako bismo dostavili odgovarajuću adresu i upute za povrat ili predaju proizvoda.

Stanje vraćenog proizvoda

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Molimo da se proizvod, kada je to moguće, vrati sa svim pripadajućim dijelovima, priborom i dokumentacijom koji su isporučeni uz proizvod.

Povrat uplaćenih sredstava

Ako kupac valjano raskine ugovor, vratit ćemo sve uplate zaprimljene na temelju raskinutog ugovora bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo obavijest o raskidu.

Povrat uključuje i trošak najjeftinije standardne dostave koju smo nudili za predmetnu narudžbu.

Ako je kupac izričito odabrao skuplju vrstu dostave od najjeftinije ponuđene standardne dostave, nismo obvezni vratiti dodatni trošak koji proizlazi iz tog izbora.

Povrat sredstava možemo odgoditi dok ne zaprimimo vraćeni proizvod ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je kupac izvršio uplatu, osim ako je drugačije izričito dogovoreno i kupac zbog toga nema dodatnih troškova.

Iznimke od prava na raskid

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se u slučajevima u kojima je to pravo isključeno važećim propisima.

To uključuje, između ostalog, robu koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena ili personalizirana potrošaču, kao i druge zakonom propisane iznimke.

Sama činjenica da proizvod trenutačno nije na našem skladištu ili da ga nakon narudžbe nabavljamo od dobavljača ne znači sama po sebi da je pravo na jednostrani raskid isključeno.

Reklamacije i nedostaci

Ako je proizvod oštećen, neispravan, ima nedostatak ili je isporučen pogrešan proizvod, kupac nas treba kontaktirati što prije putem emaila sales@motoparts-plus.com ili telefona 095 800 3030, uz opis problema i, po mogućnosti, fotografije proizvoda.

Kod opravdane reklamacije troškove potrebne za ostvarivanje zakonskih prava potrošača ne snosi potrošač.

U slučaju opravdane reklamacije postupit ćemo u skladu s važećim propisima i, ovisno o okolnostima i zakonskim uvjetima, dogovoriti odgovarajuće rješenje.