Pravila refundacije

Pravila povrata i refundacije

14-dnevni jednostrani raskid ugovora

Potrošač je fizička osoba koja kupuje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Potrošač koji je sklopio ugovor na daljinu može ga jednostrano raskinuti bez navođenja razloga od sklapanja ugovora do isteka 14 dana od dana kada je roba predana njemu ili osobi koju je odredio, a koja nije prijevoznik.

Ako se više proizvoda iz jedne narudžbe isporučuje odvojeno ili se roba isporučuje u više komada ili pošiljki, rok teče od preuzimanja posljednjeg proizvoda, komada ili pošiljke.

Odabir osobnog preuzimanja u Osijeku sam po sebi ne isključuje ovo pravo ako je ugovor sklopljen na daljinu. Jednostrani raskid ne ovisi o prethodnom odobrenju trgovca i ne zahtijeva postojanje nedostatka na robi.

Kako poslati izjavu o raskidu

Prije isteka roka pošaljite nedvosmislenu izjavu da raskidate ugovor:
– emailom na sales@motoparts-plus.com; ili
– poštom na SPENCER d.o.o., Kaptolska ulica 11, 31000 Osijek, Hrvatska.

Obrazac za jednostrani raskid može se koristiti, ali nije obvezan. Dovoljna je bilo koja nedvosmislena izjava koja omogućuje identifikaciju potrošača i ugovora koji raskida. Preporučujemo navesti ime i prezime, broj narudžbe ili druge podatke o kupnji, proizvode na koje se izjava odnosi te kontakt za odgovor.

Izjava je pravodobna ako je poslana prije isteka roka za raskid. Preporučujemo sačuvati dokaz o slanju.

Ako potrošač nije pravilno obaviješten o pravu na jednostrani raskid, pravo prestaje nakon isteka 12 mjeseci od završetka početnog 14-dnevnog roka. Ako obavijest primi unutar tih 12 mjeseci, rok za raskid završava 14 dana nakon primitka obavijesti.

Povrat robe nakon jednostranog raskida

Robu treba vratiti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije 14 dana nakon slanja izjave o raskidu, osim ako smo ponudili sami preuzeti robu. Rok je poštovan ako je roba poslana ili predana prije njegova isteka.

Adresa povrata robe:
MotoParts Plus
Ulica Ivana Gundulića 59a
31000 Osijek, Hrvatska

Za pomoć oko pakiranja ili organizacije povrata možete nas kontaktirati na sales@motoparts-plus.com ili 095 800 3030. Prethodni kontakt ili odobrenje trgovca nisu uvjet za ostvarivanje zakonskog prava na raskid i povrat robe.

Kod predomišljanja izravni trošak povrata robe snosi potrošač, osim ako smo pristali snositi ga, ako potrošača prije kupnje nismo obavijestili da ga je dužan snositi ili ako primjenjivi zakon određuje drukčije.

Ako se roba zbog svoje prirode ne može vratiti uobičajenom poštom, prije kupnje ćemo, kada je to primjenjivo, navesti procjenu troška povrata ili način njegova izračuna.

Ovo pravilo ne odnosi se na ostvarivanje zakonskih prava zbog materijalnog nedostatka, neispravne, oštećene ili pogrešno isporučene robe. Ti se slučajevi rješavaju zasebno prema pravilima navedenima u nastavku.

Rukovanje robom i umanjenje vrijednosti

Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti koje je posljedica rukovanja robom izvan onoga potrebnog za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Otvaranje ambalaže samo po sebi ne isključuje pravo na raskid, osim kada su za konkretnu robu ispunjene pretpostavke posebne zakonske iznimke. Izostanak originalne ambalaže nije sam po sebi automatski razlog za odbijanje zakonskog raskida.

Molimo robu vratiti sa svim isporučenim dijelovima, priborom i dokumentacijom te je prikladno zapakirati radi zaštite u prijevozu. O eventualnom umanjenju vrijednosti odlučuje se prema stvarnim okolnostima i zakonu, bez automatske paušalne naknade za povrat.

Ako potrošač nije pravilno obaviješten o pravu na jednostrani raskid, ne odgovara za umanjenje vrijednosti robe prema zakonskim pravilima.

Povrat primljenih uplata

Nakon jednostranog raskida vraćamo sve primljene uplate na temelju raskinutog ugovora bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije 14 dana od primitka izjave o raskidu, uz zakonom dopušteno zadržavanje povrata opisano u nastavku.

Povrat uključuje trošak najjeftinije standardne dostave koju smo nudili za predmetnu narudžbu. Ako je potrošač izričito odabrao skuplju dostavu, nismo obvezni vratiti dodatni trošak koji proizlazi iz tog izbora.

Kod kupoprodaje povrat uplata možemo zadržati do primitka vraćene robe ili dokaza da je roba poslana natrag, ovisno o tome što nastupi prije, osim ako smo ponudili sami preuzeti robu.

Povrat izvršavamo istim sredstvom plaćanja kojim je potrošač platio, osim ako izričito pristane na drugo sredstvo plaćanja bez dodatnog troška. Povrat nije uvjetovan prihvaćanjem bona, kredita trgovine ili zamjenskog proizvoda.

Zakonske iznimke od prava na jednostrani raskid

Iznimke se primjenjuju samo ako su za konkretan ugovor i robu ispunjene pretpostavke iz Zakona o zaštiti potrošača. Ne proširuju se ovim pravilima.

Primjer je roba izrađena po specifikaciji potrošača ili jasno prilagođena potrošaču. Ostale zakonske iznimke primjenjuju se samo kada stvarno odgovaraju konkretnom proizvodu i okolnostima kupnje.

Sama činjenica da standardni proizvod nije na skladištu, da ga nabavljamo od dobavljača nakon narudžbe ili da je bio na sniženju ne isključuje pravo na raskid. Iznimka od raskida zbog predomišljanja ne isključuje zakonska prava zbog materijalnog nedostatka.

Reklamacija i zakonska odgovornost za materijalne nedostatke

SPENCER d.o.o. kao prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke prema Zakonu o obveznim odnosima. Ta odgovornost vrijedi neovisno o postojanju komercijalnog jamstva i odvojena je od prava na 14-dnevni jednostrani raskid.

Kod potrošačke kupnje prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji su postojali pri prijelazu rizika na potrošača, kao i za kasnije nastale nedostatke koji su posljedica ranije postojećeg uzroka, ako se pokažu u roku od dvije godine od predaje robe, uz zakonska pravila o produljenju i ponovnom tijeku rokova. Potrošač je dužan obavijestiti prodavatelja o nedostatku u roku propisanom Zakonom o obveznim odnosima, odnosno u pravilu u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkrio. Za nedostatak koji se pokaže u prvoj godini pretpostavlja se da je postojao pri prijelazu rizika, osim ako prodavatelj dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi robe ili nedostatka.

Potrošač ima pravo izabrati besplatan popravak ili zamjenu, osim ako je odabrani način nemoguć ili bi uzrokovao nerazmjerne troškove u odnosu na drugi način, prema zakonskim kriterijima. Popravak ili zamjena provode se u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za potrošača. Prodavatelj snosi potrebne troškove, uključujući preuzimanje, prijevoz, rad i materijal te, kada je primjenjivo, demontažu i ponovnu montažu.

Za ugovore sklopljene od 31. srpnja 2026., kada se nedostatak uklanja popravkom, zakonski rokovi odgovornosti produljuju se jednom za 12 mjeseci. Pri ostvarivanju prava obavještavamo potrošača o izboru između popravka i zamjene te o tom produljenju. Ostala pravila o tijeku rokova nakon popravka ili zamjene primjenjuju se prema zakonu.

Potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili izjaviti raskid ugovora zbog nedostatka kada su ispunjene zakonske pretpostavke, primjerice kada nedostatak nije uklonjen, ponovno se pojavi nakon pokušaja uklanjanja, prodavatelj ga odbije ukloniti ili je tako ozbiljan da opravdava trenutačno sniženje ili raskid. Kod neznatnog nedostatka nema prava na raskid, a teret dokazivanja da je nedostatak neznatan je na prodavatelju. Ostala zakonska prava, uključujući naknadu štete, ostaju očuvana.

Reklamaciju možete prijaviti na sales@motoparts-plus.com ili drugim navedenim kanalima za pisani prigovor. Preporučujemo opis problema i podatke koji omogućuju utvrđivanje kupnje. Istek 14-dnevnog roka za jednostrani raskid ne isključuje prava zbog materijalnog nedostatka. Troškovi i uvjeti dobrovoljnog povrata bez nedostatka ne primjenjuju se na ostvarivanje prava zbog nedostatka.

Kod ostvarivanja zakonskog prava na popravak ili zamjenu robu stavljate na raspolaganje prodavatelju, koji je preuzima i snosi potrebne troškove. Ako su ispunjeni uvjeti za raskid zbog materijalnog nedostatka, robu vraćate na trošak prodavatelja. Trošak povrata ne prebacujemo automatski na potrošača; kontaktirajte nas radi organizacije preuzimanja ili povrata.

Kod raskida zbog materijalnog nedostatka cijenu plaćenu za robu nadoknađujemo nakon primitka robe ili dokaza da je poslana natrag, u skladu sa zakonom. Pravila o izravnom trošku povrata kod predomišljanja ne primjenjuju se na taj raskid.

Komercijalno jamstvo

Komercijalno jamstvo dodatna je obveza davatelja jamstva, ako je za određeni proizvod dano. Njegovo trajanje, davatelj, obuhvat i postupak ostvarivanja određuju se izjavom o jamstvu i primjenjivim oglašavanjem.

Komercijalno jamstvo ne zamjenjuje, ne ograničava niti uvjetuje besplatna zakonska prava prema prodavatelju zbog materijalnih nedostataka. Nepostojanje jamstvenog lista ili istek komercijalnog jamstva sami po sebi ne isključuju zakonsku odgovornost prodavatelja.

Online povrati i otkazivanja

Korisnički račun može nuditi dodatne mogućnosti za upravljanje povratima i otkazivanjem narudžbi. Njihova tehnička dostupnost ili status obrade ne uvjetuju i ne ograničavaju zakonsko pravo na jednostrani raskid, pisani prigovor ili reklamaciju zbog materijalnog nedostatka.

Izjava kojom potrošač jasno ostvaruje zakonsko pravo na raskid ne smatra se zahtjevom koji trgovac slobodno odobrava ili odbija. Ako online funkcija nije dostupna, potrošač može koristiti navedeni email ili poštansku adresu.

Pisani prigovori

Potrošač može podnijeti pisani prigovor:
– u poslovnom prostoru MotoParts Plus, Ulica Ivana Gundulića 59a, 31000 Osijek;
– poštom na adresu SPENCER d.o.o., Kaptolska ulica 11, 31000 Osijek;
– elektroničkom poštom na sales@motoparts-plus.com.

Primitak pisanog prigovora potvrđujemo bez odgađanja u pisanom obliku. Na prigovor odgovaramo pisano najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka, jasno se izjašnjavajući prihvaćamo li njegovu osnovanost.

Evidenciju pisanih prigovora vodimo i čuvamo na trajnom mediju godinu dana od dana primitka.

Preporučujemo navesti broj narudžbe, opis problema i podatke za dostavu odgovora. Fotografije mogu pomoći kod reklamacije, ali nisu opći uvjet za podnošenje prigovora ili ostvarivanje zakonskih prava. Za upite možete nas kontaktirati i telefonom 095 800 3030.

Trgovac i povezana pravila

Trgovac je SPENCER d.o.o. za proizvodnju, trgovinu i usluge, Kaptolska ulica 11, 31000 Osijek, Hrvatska, OIB 25616631490, MBS 030171976, Trgovački sud u Osijeku.

Email: sales@motoparts-plus.com
Telefon: 095 800 3030
Adresa povrata i osobnog preuzimanja: MotoParts Plus, Ulica Ivana Gundulića 59a, 31000 Osijek.

Ova pravila primjenjuju se zajedno s Uvjetima korištenja: https://motoparts-plus.com/policies/terms-of-service. Ne ograničavaju obvezna zakonska prava potrošača, uključujući zaštitu prema primjenjivom pravu države njegova uobičajenog boravišta kod prekogranične kupnje.