Uvjeti pružanja usluge

Uvjeti korištenja

Trgovac

Web trgovinom MotoParts Plus upravlja SPENCER d.o.o. za proizvodnju, trgovinu i usluge (skraćena tvrtka: SPENCER d.o.o.).

Sjedište: Kaptolska ulica 11, 31000 Osijek, Hrvatska
OIB: 25616631490
MBS: 030171976
Nadležni sud: Trgovački sud u Osijeku
Email webshopa: sales@motoparts-plus.com
Telefon: 095 800 3030

Poslovni prostor, skladište i mjesto osobnog preuzimanja:
MotoParts Plus – Osijek
Ulica Ivana Gundulića 59a
31000 Osijek, Hrvatska

Predmet uvjeta

Ovi uvjeti uređuju korištenje MotoParts Plus web trgovine, naručivanje proizvoda, dostupnost proizvoda, cijene, načine plaćanja, dostavu, osobno preuzimanje, pisane prigovore, jednostrani raskid i odgovornost za materijalne nedostatke.

Potrošač je fizička osoba koja kupuje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Prava koja su u ovim uvjetima označena kao prava potrošača ne ograničavaju druga prava kupca prema primjenjivim propisima.

Proizvodi i dostupnost

Trgovac nastoji osigurati točne i ažurne informacije o proizvodima, cijenama i dostupnosti. Ako se utvrdi pogreška ili odstupanje, kupca ćemo obavijestiti bez odgađanja i dogovoriti daljnje postupanje, bez ograničavanja njegovih zakonskih prava.

Dostupnost proizvoda provjerava se nakon zaprimanja narudžbe. Ako artikl nije odmah dostupan, kupca ćemo obavijestiti o mogućnosti isporuke i očekivanom roku. Zamjenski proizvod ili drukčiji uvjeti isporuke ne ugovaraju se bez pristanka kupca.

Cijene

Sve cijene izražene su u eurima (EUR), uključujući primjenjive poreze i druga javna davanja.

Trošak dostave prikazuje se posebno prije potvrde narudžbe, prema odredištu, načinu dostave, težini i drugim primjenjivim uvjetima. Kupcu se prije potvrde narudžbe prikazuje ukupan iznos koji treba platiti.

Promjene cijena ne primjenjuju se retroaktivno na sklopljene ugovore. Za narudžbu vrijedi cijena prikazana pri njezinoj predaji. U slučaju očite pogreške kupca ćemo obavijestiti i postupiti prema primjenjivim propisima; cijenu nećemo povećati bez njegova pristanka.

Načini plaćanja

Kupcu se prilikom završetka kupnje prikazuju načini plaćanja dostupni za odabrano odredište i način dostave.

Za Hrvatsku dostupni su kartično plaćanje putem sustava Teya, uplata po ponudi / predračunu te plaćanje pouzećem samo za Overseas dostavu na kućnu adresu, kada je ponuđeno prilikom završetka kupnje.

Za dostavu u Overseas paketomat narudžba mora biti unaprijed plaćena karticom ili uplatom po ponudi. Plaćanje pouzećem nije dostupno za dostavu u paketomat. Dostava u paketomat dostupna je samo u Hrvatskoj.

Za podržane države Europske unije izvan Hrvatske dostupni su kartično plaćanje ili uplata po ponudi / predračunu. Plaćanje pouzećem nije dostupno.

Kartično plaćanje putem sustava Teya je jednokratno, bez plaćanja na rate.

Kod plaćanja po ponudi provjeravamo dostupnost proizvoda i šaljemo kupcu ponudu ili predračun na email. Narudžba se otprema, odnosno priprema za preuzimanje, nakon potvrđene uplate, prema uvjetima ponude i dogovorenom roku isporuke.

Dostava u Hrvatskoj

Overseas dostava na adresu iznosi 6,50 €. Za narudžbe u vrijednosti od 60,00 € i više dostava na adresu je besplatna, prema trenutačno aktivnom pravilu webshopa.

Overseas paketomat iznosi 3,99 € za pošiljke do 20 kg, prema dostupnosti opcije prilikom završetka kupnje. Paketomat je dostupan samo u Hrvatskoj i uz unaprijed plaćenu narudžbu. Kupac zaprima upute za preuzimanje iz odabranog paketomata.

Dostava u Europskoj uniji

Dostava u dostupne države Europske unije izvan Hrvatske obavlja se putem Overseasa na adresu, bez plaćanja pouzećem.

Cijena dostave prikazuje se prilikom završetka kupnje prema odredišnoj državi, težini i drugim primjenjivim uvjetima dostave.

Dostupne države i opcije prikazuju se prilikom završetka kupnje. Ako za odredište ili težinu pošiljke nije dostupna automatska tarifa, kupac nas može kontaktirati radi provjere mogućnosti dostave i individualne ponude. Dodatni trošak ne naplaćuje se bez prethodnog pristanka kupca.

Osobno preuzimanje u Osijeku

Osobno preuzimanje moguće je na lokaciji MotoParts Plus – Osijek, Ulica Ivana Gundulića 59a, 31000 Osijek, Hrvatska, kada je ta opcija ponuđena prilikom završetka kupnje.

Kupca obavještavamo kada je narudžba spremna za preuzimanje. Molimo da ne dolazi prije primitka te obavijesti.

Odabir osobnog preuzimanja sam po sebi ne isključuje pravo na 14-dnevni jednostrani raskid ako je ugovor sklopljen na daljinu.

Rok isporuke

Narudžbu dostavljamo bez nepotrebnog odgađanja, u roku navedenom ili dogovorenom s kupcem, a ako poseban rok nije dogovoren, najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora. Ako artikl nije odmah dostupan ili nastupi okolnost koja može utjecati na rok isporuke, kupca ćemo o tome obavijestiti bez odgađanja.

Ako isporuka izostane u ugovorenom ili zakonskom roku, potrošač može ostvariti prava zbog neispunjenja ugovora, uključujući raskid nakon ostavljanja naknadnog razumnog roka kada je to zakonom potrebno. Sama obavijest o kašnjenju ne produljuje ugovoreni rok bez dogovora s kupcem.

Detalji dostave navedeni su u Pravilima dostave: https://motoparts-plus.com/policies/shipping-policy.

Sklapanje ugovora

Predajom narudžbe kupac daje ponudu za kupnju odabranih proizvoda uz obvezu plaćanja prema prikazanim uvjetima. Ugovor je sklopljen kada SPENCER d.o.o. kupcu na trajnom mediju potvrdi prihvat narudžbe. Automatska tehnička potvrda da smo zaprimili narudžbu sama po sebi ne predstavlja prihvat narudžbe, osim ako je iz sadržaja poruke jasno navedeno da je narudžba prihvaćena.

Podaci kupca

Kupac treba unijeti točne i potpune podatke potrebne za narudžbu i isporuku. Ako primijeti pogrešku, treba nas što prije kontaktirati radi ispravka. Ova obveza ne isključuje zakonsku odgovornost trgovca niti potrošačeva prava.

Pisani prigovori

Potrošač može podnijeti pisani prigovor:
– u poslovnom prostoru MotoParts Plus, Ulica Ivana Gundulića 59a, 31000 Osijek;
– poštom na adresu SPENCER d.o.o., Kaptolska ulica 11, 31000 Osijek;
– elektroničkom poštom na sales@motoparts-plus.com.

Primitak pisanog prigovora potvrđujemo bez odgađanja u pisanom obliku. Na prigovor odgovaramo pisano najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka, jasno se izjašnjavajući prihvaćamo li njegovu osnovanost.

Evidenciju pisanih prigovora vodimo i čuvamo na trajnom mediju godinu dana od dana primitka.

Preporučujemo navesti broj narudžbe, opis problema i podatke za dostavu odgovora. Fotografije mogu pomoći kod reklamacije, ali nisu opći uvjet za podnošenje prigovora ili ostvarivanje zakonskih prava. Za upite možete nas kontaktirati i telefonom 095 800 3030.

14-dnevni jednostrani raskid ugovora

Potrošač koji je sklopio ugovor na daljinu može ga jednostrano raskinuti bez navođenja razloga od sklapanja ugovora do isteka 14 dana od dana kada je roba predana njemu ili osobi koju je odredio, a koja nije prijevoznik. Kod jedne narudžbe isporučene u više odvojenih pošiljki rok teče od preuzimanja posljednjeg komada ili posljednje pošiljke.

Pravo se ostvaruje slanjem nedvosmislene izjave o raskidu prije isteka roka, primjerice emailom na sales@motoparts-plus.com ili poštom na SPENCER d.o.o., Kaptolska ulica 11, 31000 Osijek. Može se koristiti obrazac za jednostrani raskid, ali njegova uporaba nije obvezna. U izjavi treba identificirati potrošača i ugovor koji raskida.

Jednostrani raskid zakonsko je pravo i ne ovisi o prethodnom odobrenju trgovca. Nije potrebno obrazlagati odluku niti podnositi reklamaciju zbog nedostatka.

Potrošač robu vraća bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije 14 dana nakon slanja izjave, na adresu MotoParts Plus, Ulica Ivana Gundulića 59a, 31000 Osijek. Dovoljno je da robu pošalje prije isteka tog roka. Izravni trošak povrata snosi potrošač, osim ako smo ga preuzeli ili ga prije kupnje nismo obavijestili o toj obvezi.

Vraćamo primljene uplate, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, bez odgađanja, najkasnije 14 dana od primitka izjave o raskidu. Povrat možemo zadržati do primitka robe ili dokaza da je poslana natrag, ovisno o tome što nastupi prije, osim ako smo ponudili sami preuzeti robu. Povrat obavljamo istim sredstvom plaćanja, osim uz izričit pristanak potrošača na drugo sredstvo bez dodatnih troškova.

Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje prelazi ono potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Otvaranje ambalaže samo po sebi ne isključuje pravo na raskid. Ako potrošač nije pravilno obaviješten o pravu na raskid, primjenjuju se zakonsko produljenje roka i pravila o neodgovornosti za umanjenje vrijednosti.

Zakonske iznimke od prava na raskid primjenjuju se samo kada su za konkretnu robu ispunjeni uvjeti propisani zakonom, primjerice za robu izrađenu po specifikaciji ili jasno prilagođenu potrošaču. Sama nabava standardnog artikla po narudžbi nije takva iznimka.

Reklamacija i zakonska odgovornost za materijalne nedostatke

SPENCER d.o.o. kao prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke prema Zakonu o obveznim odnosima. Ta odgovornost vrijedi neovisno o postojanju komercijalnog jamstva i odvojena je od prava na 14-dnevni jednostrani raskid.

Kod potrošačke kupnje prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koji su postojali pri prijelazu rizika na potrošača, kao i za kasnije nastale nedostatke koji su posljedica ranije postojećeg uzroka, ako se pokažu u roku od dvije godine od predaje robe, uz zakonska pravila o produljenju i ponovnom tijeku rokova. Potrošač je dužan obavijestiti prodavatelja o nedostatku u roku propisanom Zakonom o obveznim odnosima, odnosno u pravilu u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkrio. Za nedostatak koji se pokaže u prvoj godini pretpostavlja se da je postojao pri prijelazu rizika, osim ako prodavatelj dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi robe ili nedostatka.

Potrošač ima pravo izabrati besplatan popravak ili zamjenu, osim ako je odabrani način nemoguć ili bi uzrokovao nerazmjerne troškove u odnosu na drugi način, prema zakonskim kriterijima. Popravak ili zamjena provode se u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za potrošača. Prodavatelj snosi potrebne troškove, uključujući preuzimanje, prijevoz, rad i materijal te, kada je primjenjivo, demontažu i ponovnu montažu.

Za ugovore sklopljene od 31. srpnja 2026., kada se nedostatak uklanja popravkom, zakonski rokovi odgovornosti produljuju se jednom za 12 mjeseci. Pri ostvarivanju prava obavještavamo potrošača o izboru između popravka i zamjene te o tom produljenju. Ostala pravila o tijeku rokova nakon popravka ili zamjene primjenjuju se prema zakonu.

Potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje cijene ili izjaviti raskid ugovora zbog nedostatka kada su ispunjene zakonske pretpostavke, primjerice kada nedostatak nije uklonjen, ponovno se pojavi nakon pokušaja uklanjanja, prodavatelj ga odbije ukloniti ili je tako ozbiljan da opravdava trenutačno sniženje ili raskid. Kod neznatnog nedostatka nema prava na raskid, a teret dokazivanja da je nedostatak neznatan je na prodavatelju. Ostala zakonska prava, uključujući naknadu štete, ostaju očuvana.

Reklamaciju možete prijaviti na sales@motoparts-plus.com ili drugim navedenim kanalima za pisani prigovor. Preporučujemo opis problema i podatke koji omogućuju utvrđivanje kupnje. Istek 14-dnevnog roka za jednostrani raskid ne isključuje prava zbog materijalnog nedostatka. Troškovi i uvjeti dobrovoljnog povrata bez nedostatka ne primjenjuju se na ostvarivanje prava zbog nedostatka.

Komercijalno jamstvo

Komercijalno jamstvo dodatna je obveza davatelja jamstva, ako je za određeni proizvod dano. Njegovo trajanje, davatelj, obuhvat i postupak ostvarivanja određuju se izjavom o jamstvu i primjenjivim oglašavanjem.

Komercijalno jamstvo ne zamjenjuje, ne ograničava niti uvjetuje besplatna zakonska prava prema prodavatelju zbog materijalnih nedostataka. Nepostojanje jamstvenog lista ili istek komercijalnog jamstva sami po sebi ne isključuju zakonsku odgovornost prodavatelja.

Online povrati i otkazivanja

Korisnički račun može nuditi dodatne mogućnosti za upravljanje povratima i otkazivanjem narudžbi. Njihova tehnička dostupnost ili status obrade ne uvjetuju i ne ograničavaju zakonsko pravo na jednostrani raskid, pisani prigovor ili reklamaciju zbog materijalnog nedostatka.

Izjava kojom potrošač jasno ostvaruje zakonsko pravo na raskid ne smatra se zahtjevom koji trgovac slobodno odobrava ili odbija. Ako online funkcija nije dostupna, potrošač može koristiti navedeni email ili poštansku adresu.

Zaštita zakonskih prava i izmjene uvjeta

Pravila povrata i refundacije dodatno opisuju postupak povrata, ali ne mogu ograničiti prava utvrđena zakonom i ovim uvjetima.

Na kupnju se primjenjuje verzija uvjeta važeća pri predaji narudžbe. Kasnije izmjene ne mijenjaju već sklopljene ugovore bez valjane pravne osnove i potrebnog pristanka kupca.

Potrošaču se ne ograničavaju prava iz obveznih propisa. Kod prekogranične kupnje potrošač zadržava zaštitu koju mu pružaju obvezne odredbe primjenjivog prava države njegova uobičajenog boravišta.