Widerrufsrecht
Rückgabe und Rückerstattung
Widerrufsrecht
Ein Kunde, der als Verbraucher handelt, hat das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Produkte einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt des letzten Produkts bzw. der letzten Sendung.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist durch eine eindeutige Erklärung über seine Entscheidung informieren.
Die Erklärung kann per E-Mail oder Post übermittelt werden. Für berechtigte Bestellungen kann außerdem die Online-Funktion Rückgaben und Stornierungen im MotoParts Plus Kundenkonto verwendet werden.
Die Online-Funktion ist nicht die einzige Möglichkeit zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Kontaktdaten
Spencer d.o.o.
Kaptolska 11
31000 Osijek
E-Mail: sales@motoparts-plus.com
Telefon: 095 800 3030
MotoParts Plus Geschäft, Lager und persönliche Abholung
MotoParts Plus - Osijek
Ivana Gundulića 59a
31000 Osijek
In der Widerrufserklärung empfehlen wir, die Bestellnummer, Vor- und Nachnamen des Kunden, Kontaktdaten und die Produkte anzugeben, für die der Widerruf erklärt wird.
Rücksendung der Ware
Der Kunde muss die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung über den Widerruf zurücksenden.
Erfolgt der Widerruf lediglich aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich zugesagt haben, diese Kosten zu übernehmen, oder zwingende gesetzliche Vorschriften etwas anderes bestimmen.
Diese Regel gilt nicht für berechtigte Reklamationen wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware; solche Fälle werden nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften behandelt.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse und die entsprechenden Hinweise mitteilen können.
Zustand der zurückgesandten Ware
Der Kunde haftet für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich ist.
Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit mit allen mitgelieferten Teilen, Zubehörteilen und Unterlagen zurück.
Rückerstattung
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir alle Zahlungen, die wir im Zusammenhang mit dem widerrufenen Vertrag erhalten haben, unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Die Rückerstattung umfasst auch die Kosten der günstigsten von uns für die betreffende Bestellung angebotenen Standardlieferung.
Hat der Kunde ausdrücklich eine teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, sind wir nicht verpflichtet, die daraus entstehenden zusätzlichen Versandkosten zu erstatten.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder bis der Kunde nachweist, dass er die Ware zurückgesandt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Kunde für die ursprüngliche Zahlung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht in den Fällen, in denen es nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen ist.
Dazu gehören unter anderem Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf den Verbraucher zugeschnitten bzw. personalisiert wurden, sowie weitere gesetzlich vorgesehene Ausnahmen.
Allein die Tatsache, dass sich ein Produkt nicht in unserem eigenen Lager befindet oder nach Eingang der Bestellung bei einem Lieferanten bestellt wird, führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Reklamationen und Produktmängel
Ist ein Produkt beschädigt, mangelhaft, nicht vertragsgemäß oder wurde ein falsches Produkt geliefert, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter sales@motoparts-plus.com oder 095 800 3030 und senden Sie nach Möglichkeit eine Beschreibung des Problems sowie Fotos.
Bei berechtigten Reklamationen trägt der Verbraucher nicht die Kosten, die zur Ausübung seiner gesetzlichen Rechte erforderlich sind.
Berechtigte Reklamationen werden gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften bearbeitet. Je nach Umständen und gesetzlichen Voraussetzungen wird eine geeignete Lösung vereinbart.